微信團隊發布聲明稱，發現部分公眾號濫用客服接口和模板消息接口，向用戶發送垃圾信息，過度營銷，對用戶造成嚴重騷擾，將依照《微信公眾平臺服務協議》及《微信公眾平臺運營規范》進行整頓。

一經發現，微信公眾平臺將根據違規程度，對該公眾帳號采取階梯性客服接口封禁甚至封號的處理措施。

濫用客服接口的違規行為包括：

1、向用戶發送與請求無關的消息，包括但不限于：與請求無關的營銷廣告、“微信公眾帳號發送內容規范”中列舉的違規內容等。

2、在用戶無咨詢和服務請求時，多次或頻繁向用戶發送消息，對用戶造成騷擾。

3、以任何形式強制、利誘、脅迫、煽動、誘導用戶產生互動，持續發送消息騷擾用戶。

濫用模板消息接口的違規行為包括：

1、發送內容與服務場景不一致(含標題、關鍵詞)的模板消息。

2、發送廣告營銷類模板消息。

3、發送紅包、優惠券、代金券、會員卡等容易被用于營銷騷擾的模板消息。

4、頻繁發送相同內容或性質的模板消息，對用戶造成騷擾。包括但不限于：頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。

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