日前，工業和信息化部發布了第三季度電信服務質量通告。截至三季度末，全國電話用戶總數達到15.32億戶，其中移動電話用戶13.16億戶;固定寬帶接入用戶達到2.92億戶，其中8Mbps及以上用戶占比87%;移動寬帶用戶達到8.85億戶，占比達67.3%，其中4G用戶維持高速增長，1-9月凈增2.56億戶，總數達到6.86億戶。

通告顯示，截至三季度，移動互聯網接入流量累計達62.1億吉比特，同比增長122.7%;固定互聯網使用量保持較快增長，固定寬帶接入時長42.7萬億分鐘;智能手機出貨量持續增長，達到3.71億部，同比增長13.5%;物聯網終端用戶達到8761.7萬戶，同比增長45.8%。

在電信用戶申訴舉報情況方面，三季度，工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構共受理有關電信服務的申訴22719人次，環比下降1.9%;季度百萬用戶申訴率為12.5人次，環比下降0.4人次(詳見附件1、2)。網絡質量類申訴占比26.9%，環比上升2.4%，用戶主要反映固定寬帶上網和無線信號覆蓋問題;用戶服務類申訴占比42.4%，環比上升2.0%，用戶主要反映投訴后，企業處理不及時不到位的問題;收費爭議類申訴占比30.7%，環比下降4.4%。

另外，三季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報29818件次，同比下降35.5%，環比下降21.5%。其中“點對點”垃圾短信舉報16147件次，同比下降54.9%，環比下降12.6%;移動通信轉售業務垃圾短信息共計5040件次，環比下降32.8%;“端口類”垃圾短信舉報8631件次，同比下降17.4%，環比下降28.3%。相關垃圾短信舉報已轉三家基礎電信企業、移動通信轉售企業，采取為用戶屏蔽信息、發送號碼納入黑名單、停短信功能等方式進行處置。

在不良手機應用舉報情況方面，三季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報350544件次，同比上升205.8%，環比上升35.4%。通過“安全百店”聯動機制，聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的1057款不良手機應用進行了下架處理。

工信部還對移動通信轉售企業用戶實名登記工作進行了暗訪和抽測。共暗訪了26家移動通信轉售企業109個營銷網點的新入網電話用戶實名登記工作，發現存在違規行為的網點37個，違規占比33.9%，比2016年1月份抽查降低了11個百分點;共抽測了8家移動通信轉售企業的實名登記信息合規率，其中分享通信為91.30%，話機世界為95.48%，遠特通信為95.95%，迪信通為96.46%，海航信息為98.28%，蘇州蝸牛為99.53%，小米科技為99.59%，愛施德為99.73%。

另外，工信部還組織對50家手機應用商店的應用軟件進行了技術檢測，發現違規軟件29款，涉及違規收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他無關應用軟件等問題。組織對三家基礎電信企業和168家增值電信企業399項業務進行抽查，發現11項增值業務存在問題，涉及資費提示不清晰、業務內容更新不及時、業務內容與名稱不符、業務無法使用等，已督促整改。